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![]() BÁSICO |
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![]() GOLD |
![]() PLATINUM |
1.- Asesoría y Soporte | ||||
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2.- Estándares de Implementación | ||||
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3.- Soporte de Mision Critica | ||||
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4.- Estándares de operación | ||||
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5.- Solution Manager | ||||
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6.- SAP Enhancements Packages | ||||
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7.- Actualización de Componentes. | ||||
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8.- Informe de revisión del EWA. | ||||
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9.- Servicios de Horario Extendido | ||||
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10.- Gestión de Cambios. | ||||
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11.- Gestión de Mandantes. | ||||
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12.- Business Scenario Recomendation | ||||
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Condiciones Generales
- El servicio se presta sobre los aplicativos SAP que sean parte del contrato entre SofOS y el Cliente.
- El servicio se presta de manera remota.
- No es parte del servicio la interacción con Hardware, Sistemas Operativos, enlaces o interfaces con aplicativos satélites.
- El cliente deberá hacer sus solicitudes de servicio al correo itsupport@sofoscorp.com, este es el centro de soporte Netweaver de SofOS.
- El acceso remoto a los aplicativos del cliente para efectos de soporte solo podrá hacerse utilizando conexiones seguras, tales como: VNP, SAP Router o Remote Desktop, en ningún caso se podrá utilizar otra conexión.
- El centro de soporte Netweaver prestara servicio en el siguiente horario laboral:
Horario: lunes a viernes: 8:00am a 5:00pm. - El centro de soporte Netweaver prestara servicio en el siguiente horario extendido:
Horario: Lunes a Viernes: 5:00pm a 8:00pm / Sábado, Domingo y Feriados: 8:00am a 8:00pm