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 Mantenimiento de Licencias de SAP

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BÁSICO		 third-02
SILVER		 third-03
GOLD		 third-03
PLATINUM
1.- Asesoría y Soporte
  • Asesoría y soporte
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2.- Estándares de Implementación
  • Metodologia ASAP
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  • Roadmaps
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  • Implementacion
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  • Upgrade
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  • Aceleradores.
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  • Mejores Practicas.
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  • Estandares E2E
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  • Documentacion de Soluciones
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  • Gestion de Pruebas
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  • Gestion de Upgrades
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  • Otros (17 E2E estandares disponibles)
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  • Guias de Implementacion
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  • IMG
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  • Business Configurations Sets (BC SETS)
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3.- Soporte de Mision Critica
  • Soporte 24×7.
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  • Global Message Handling de SAP
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  • SAP Support Advisory Center
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  • SAP Service Marketplace
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  • SAP Notes
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  • Acuerdo de Nivel de Servicios
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  • Chequeos de Calidad Tecnica (Techical Quality Checks )
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  • Analisis Causa Raiz.
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4.- Estándares de operación
  • RunSAP
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  • Estandares SAP para la operación
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  • Guías de configuración, contenido y mejores prácticas
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5.- Solution Manager
  • Gestión del ciclo de vida (Application Life Cycle Management ALM)
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  • Gestión de incidencias
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  • Gestión de problemas
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  • Gestión de controles de cambios
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  • Servicios de monitoreo
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  • Early Watch Alert (configuración y análisis de puntos de mejora)
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6.- SAP Enhancements Packages
  • Actualización de Enhancements Packages
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7.- Actualización de Componentes.
  • Actualización de componentes.
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8.- Informe de revisión del EWA.
  • Creación de Entrega de Informe EWA
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  • Reunión de Revisión de Informe
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9.- Servicios de Horario Extendido
  • Solicitud de Servicios fuera de horario
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10.- Gestión de Cambios.
  • Actualización de Kernel de SAP.
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  • Actualización de Plug-in.
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  • Actualización de Parcho de Base de Datos.
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  • Actualización de Support Packages para un Landscape y dentro de un mismo nivel de EHP
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11.- Gestión de Mandantes.
  • Actualización de Mandantes.
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12.- Business Scenario Recomendation
  • Creación de Entrega de Informe con los cambios de versión.
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Saber más Saber más Saber más Saber más

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Condiciones Generales

  • El servicio se presta sobre los aplicativos SAP que sean parte del contrato entre SofOS y el Cliente.
  • El servicio se presta de manera remota.
  • No es parte del servicio la interacción con Hardware, Sistemas Operativos, enlaces o interfaces con aplicativos satélites.
  • El cliente deberá hacer sus solicitudes de servicio al correo itsupport@sofoscorp.com, este es el centro de soporte Netweaver de SofOS.
  • El acceso remoto a los aplicativos del cliente para efectos de soporte solo podrá hacerse utilizando conexiones seguras, tales como: VNP, SAP Router o Remote Desktop, en ningún caso se podrá utilizar otra conexión.
  • El centro de soporte Netweaver prestara servicio en el siguiente horario laboral:
    Horario: lunes a viernes: 8:00am a 5:00pm.
  • El centro de soporte Netweaver prestara servicio en el siguiente horario extendido:
    Horario: Lunes a Viernes: 5:00pm a 8:00pm / Sábado, Domingo y Feriados: 8:00am a 8:00pm

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