Servicios Mantenimiento SAP

Mantenimiento de Licencias de SAP

1.- Asesoría y Soporte
	BÁSICO	SILVER	GOLD	PLATINUM
Asesoría y soporte	X	X	X	X
2.- Estándares de Implementación
Metodologia ASAP	X	X	X	X
Roadmaps	X	X	X	X
Implementacion	X	X	X	X
Upgrade	X	X	X	X
Aceleradores.	X	X	X	X
Mejores Practicas.	X	X	X	X
Estandares E2E	X	X	X	X
Documentacion de Soluciones	X	X	X	X
Gestion de Pruebas	X	X	X	X
Gestion de Upgrades	X	X	X	X
Otros (17 E2E estandares disponibles)	X	X	X	X
Guias de Implementacion	X	X	X	X
IMG	X	X	X	X
Business Configurations Sets (BC SETS)	X	X	X	X
3.- Soporte de Mision Critica
Soporte 24×7.	X	X	X	X
Global Message Handling de SAP	X	X	X	X
SAP Support Advisory Center	X	X	X	X
SAP Service Marketplace	X	X	X	X
SAP Notes	X	X	X	X
Acuerdo de Nivel de Servicios	X	X	X	X
Chequeos de Calidad Tecnica (Techical Quality Checks )	X	X	X	X
Analisis Causa Raiz.	X	X	X	X
4.- Estándares de operación
RunSAP	X	X	X	X
Estandares SAP para la operación	X	X	X	X
Guías de configuración, contenido y mejores prácticas	X	X	X	X
5.- Solution Manager
Gestión del ciclo de vida (Application Life Cycle Management ALM)	X	X	X	X
Gestión de incidencias	X	X	X	X
Gestión de problemas	X	X	X	X
Gestión de controles de cambios	X	X	X	X
Servicios de monitoreo	X	X	X	X
Early Watch Alert (configuración y análisis de puntos de mejora)	X	X	X	X
6.- SAP Enhancements Packages
Actualización de Enhancements Packages		X	X	X
7.- Actualización de Componentes.
Actualización de componentes.		X	X	X
8.- Informe de revisión del EWA.
Creación de Entrega de Informe EWA		X	X	X
Reunión de Revisión de Informe		X	X	X
9.- Servicios de Horario Extendido
Solicitud de Servicios fuera de horario		X	X	X
10.- Gestión de Cambios.
Actualización de Kernel de SAP.		X	X	X
Actualización de Plug-in.			X	X
Actualización de Parcho de Base de Datos.			X	X
Actualización de Support Packages para un Landscape y dentro de un mismo nivel de EHP				X
11.- Gestión de Mandantes.
Actualización de Mandantes.				X
12.- Business Scenario Recomendation
Creación de Entrega de Informe con los cambios de versión.				X
	Saber más	Saber más	Saber más	Saber más

Condiciones Generales

El servicio se presta sobre los aplicativos SAP que sean parte del contrato entre SofOS y el Cliente.
El servicio se presta de manera remota.
No es parte del servicio la interacción con Hardware, Sistemas Operativos, enlaces o interfaces con aplicativos satélites.
El cliente deberá hacer sus solicitudes de servicio al correo itsupport@sofoscorp.com, este es el centro de soporte Netweaver de SofOS.
El acceso remoto a los aplicativos del cliente para efectos de soporte solo podrá hacerse utilizando conexiones seguras, tales como: VNP, SAP Router o Remote Desktop, en ningún caso se podrá utilizar otra conexión.
El centro de soporte Netweaver prestara servicio en el siguiente horario laboral:
Horario: lunes a viernes: 8:00am a 5:00pm.
El centro de soporte Netweaver prestara servicio en el siguiente horario extendido:
Horario: Lunes a Viernes: 5:00pm a 8:00pm / Sábado, Domingo y Feriados: 8:00am a 8:00pm